در این مطلب باهم بررسی می‌کنیم که بازاریابی شبکه های اجتماعی (Social Media Marketing) چیست؟ چه نکات و تکنیک‌هایی را باید بدانیم و اجرا کنیم تا یک کسب و کار موفق داشته باشیم و محصول و خدمات خود را چندبرابر بفروشیم.
اگر هنوز اقدام به راه‌اندازی بازاریابی شبکه های اجتماعی برای کسب و کار خود نکرده‌اید یا برای این کار به راهنمایی بیشتری نیاز دارید، در این مطلب همراه وب فهم باشید تا موضوع بازاریابی شبکه های اجتماعی را به طور کامل بررسی کنیم و بدانیم که شامل چه موارد و نکات مهمی است.
این روزها استفاده از شبکه‌های اجتماعی افزایش چشمگیری داشته و استفاده از آن میان کاربران رایج شده است. اما به این موضوع توجه کنید که بازاریابی شبکه های اجتماعی کار بسیار ساده‌ای نیست و تکنیک‌ها و نکات مهمی دارد که مدام در حال بروز شدن است و باید آنها را در راستای کار خود قرار داد.
در این مقاله همراه شما عزیزان هستیم تا باهم بررسی کنیم که برای موفقیت در کسب و کار و اجرای استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی چه نکات و تکنیک‌هایی را باید انجام دهید. تا انتهای این مقاله همراه ما باشید.
بازاریابی شبکه های اجتماعی (SMM) چیست؟
قبل از اینکه به اصول و تکنیک‌های بازاریابی شبکه های اجتماعی بپردازیم لازم است که با تعریف و مفهوم آن آشنا شویم.
بازاریابی شبکه های اجتماعی (Social Media Marketing) به معنای استفاده و بهره‌گیری از پلتفرم‌های اجتماعی در راستای ایجاد ارتباط با مخاطب، برندسازی، افزایش فروش و بالابردن میزان ترافیک سایت است.
مقاله مرتبط: دلایل کاهش ترافیک سایت
هنگام اجرای این استراتژی شما به دنبال انتشار محتوای خوب و باکیفیت، مشاهده نظرات و دیدگاه‌های کاربران، تعامل با کاربران، تحلیل نتایج و اجرای کمپین‌های تبلیغاتی می‌شوید.
این روزها مهم‌ترین شبکه‌های اجتماعی که پراستفاده‌ترین هستند شامل اینستاگرام، توییتر، لینکدین، پینترست و یوتیوب است.
مزایای استفاده از بازاریابی شبکه های اجتماعی
همان‌گونه شما روزانه ساعت‌ها از زمان خود را در شبکه‌های اجتماعی صرف می‌کنید کاربران بسیاری نیز هستند که زمان کم یا زیادی را در شبکه‌های اجتماعی می‌گذرانند.
تمام اهداف این شبکه‌ها برقراری ارتباط و ایجاد تعامل دو طرفه است. به همین خاطر حضور کسب و کارها در شبکه‌های اجتماعی اهمیت بسیاری دارد و باید هر برندی باتوجه‌به ماهیت شغلی، مخاطبان هدف بستر خود را انتخاب کند.
مزایای بازاریابی شبکه های اجتماعی
همان‌طور که در بالا هم به این موضوع اشاره کردیم بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی از اهمیت بسیار بالایی برخوردار است و مزایای بسیار زیادی دارد.
استفاده از این روش مزایای بسیار مهمی دارد که در ادامه به آنها اشاره می‌کنیم:
- افزایش آگاهی از برند (Awareness)
- ایجاد سرنخ‌های باکیفیت برای تبلیغ
- بهبود و بالابردن نرخ تبدیل
- ایجاد تعامل دوسویه و برقراری ارتباط طولانی‌مدت با مخاطبان
- پیگیری فعالیت رقبا و تحلیل و بررسی آنها
- افزایش بازدید و ترافیک سایت
- تأثیرگذاری روی سئو و بهینه‌سازی سایت
- بهبود رتبه در صفحه نتایج موتورهای جستجو
- دریافت آسان اطلاعات کاربر و مخاطبان
- دریافت نظرات و دیدگاه‌های مخاطبان و دنبال‌کننده‌ها و اعمال نظرات آنها
- افزایش وفاداری مشتریان
- بهبود و بالابردن اعتبار برند
- شناخت رفتار مشتری
- انجام امور پشتیبانی مشتریان
دسته‌بندی بازاریابی شبکه های اجتماعی
بازاریابی شبکه های اجتماعی انواع گوناگونی دارد؛ اما به‌طورکلی و جامع شامل 4 دسته بندی میشود:
- شبکه‌‌سازی اجتماعی (فیس‌بوک و لینکدین)
- میکروبلاگینگ (توییتر و تامبلر)
- به‌اشتراک‌گذاری تصویر (اینستاگرام، پینترست)
- به‌اشتراک‌گذاری ویدئو (یوتیوب، فیس‌بوک و ویمئو)
تکنیک‌های بازاریابی شبکه های اجتماعی
برای اینکه بتوانید در اجرا و پیاده‌سازی استراتژی بازاریابی شبکه های اجتماعی موفق باشید ترفندها و تکنیک‌هایی دارد که باید به آنها توجه کرد و اجرا کرد. این ترفندها و نکات شامل موارد زیر می‌گردد:
- ایجاد و تدوین استراتژی محتوا
- استفاده از ابزارهای کاربردی و حرفه‌ای
- پرداخت هزینه برای بازاریابی و تبلیغات
- ایجاد محتوای ویدئویی و انتشار منظم پست در شبکه‌ها و سایت‌ها
- رعایت اصول و قواعد
- بهره‌برداری و استفاده از تبلیغات هدفمند
- استمرار و نظم داشتن در تولید و انتشار محتوا
- تمرکز بالا داشتن در ایجاد تعامل با دنبال‌کننده‌ها
- به‌کارگیری محتوای تولید شده توسط کاربر
- خطاب قراردادن مخاطبان و دنبال‌کننده‌ها با اسم کوچک
- شناخت کامل مخاطبان هدف
- همکاری حرفه‌ای با تیم فروش
- اجتماعی بودن تیم و اعضا
- به نمایش گذاشتن جوانب جذاب کسب و کار
- ایجاد باکس‌های پرسش‌وپاسخ و سؤال پرسیدن از مخاطبان و دنبال‌کننده‌ها
- برگزاری مسابقات و برنامه‌های چالشی و اهدای جوایز
- استفاده از آمار، ارقام و اینفوگرافی برای شناخت و تحلیل وضعیت موجود
روش‌های اجرای بازاریابی شبکه های اجتماعی مهم و پرطرف‌دار
امروزه شبکه‌های اجتماعی بسیاری به‌عنوان پلتفرم‌های رایگان در اختیار کاربران قرار می‌گیرد و امکانات بسیار خوبی دارند. اگرچه بعضی از این شبکه‌ها قابلیت‌های ویژه و حرفه‌ای‌تری دارند که اگر قصد استفاده از این امکانات را داشته باشید، باید هزینه مشخص شده را بپردازید. ضمن اینکه امکان بهره‌گیری از پلن‌های تبلیغات پولی نیز وجود دارد.
در ادامه به روش‌های اجرای بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی پرطرف‌دار می‌پردازیم که این روزها مخصوصاً در ایران بسیار مورداستفاده قرار می‌گیرد:
شبکه‌های اجتماعی اینستاگرام
در حال حاضر مهم‌ترین و پراستفاده‌ترین شبکه اجتماعی در ایران، اینستاگرام است که کاربران بسیار زیادی دارای صفحه هستند و از آن استفاده می‌کنند. کسب و کارهای کوچک و بزرگ نیز می‌توانند به‌صورت آنلاین در این فضا فعالیت کنند و حضور جدی داشته باشند و بازده و فروش خود را چندین برابر کنند.
برای موفقیت در اجرای این برنامه بازاریابی باید به موارد و نکات زیر توجه نمود:
- ایجاد پروفایل حرفه‌ای و کامل
- ارسال پست‌های مداوم و منظم
- ایجاد و ارسال استوری
- هشتک گذاری
- کپشن‌نویسی مناسب
- همکاری با اینفلوئنسرهای بزرگ و کوچک
- برگزاری مسابقات و برنامه‌های چالشی
- اجرای کمپین‌های تبلیغاتی و فروش
شبکه اجتماعی توییتر
یکی دیگر از شبکه‌های اجتماعی که امروزه باتوجه‌به وجود محدودیت‌ها باز هم از آن استفاده میشود توییتر است. این شبکه اجتماعی بیشتر به یک پلتفرم خبری، میکروبلاگینگ و سیاسی شناخته میشود.
شما نیز می‌توانید از ظرفیت‌های این شبکه اجتماعی برای شروع کار، جذب فالوور، روابط‌عمومی، برقراری ارتباط نزدیک با مخاطبان، مدیریت بحران، موج‌سواری روی ترندها و هشتگ‌های روز، ارائه تخفیف و… استفاده کنید.
شبکه اجتماعی لینکدین
یکی دیگر از شبکه‌های اجتماعی مختص کسب و کارها لینکدین است. با کمک این پلتفرم می‌توانید تبلیغات هدفمند انجام دهید.
گام‌های مهم برای اجرا و راه‌اندازی بازاریابی شبکه های اجتماعی
1- تعیین اهداف راه‌اندازی بازاریابی شبکه های اجتماعی
اول‌ازهمه اهداف خود را از اجرای بازاریابی شبکه‌های اجتماعی مشخص کنید. اصلاً این امکان وجود ندارد که بتوانید به سمت جلو پیش بروید؛ اما قبلش هدف خود را تعیین نکرده باشید و ندانید که قرار است به کجا برسید.
ابتدا نیازهای خود و کسب و کارتان را شناسایی کنید و این موضوع را بررسی کنید که می‌خواهید با کمک رسانه‌های اجتماعی به کدام اهداف خود برسید. بی شک شما نیز چند هدف شخصی برای خود و مجموعه خود دارید و چند هدف نیز دارید که هر شرکتی می‌تواند داشته باشد. این اهداف می‌تواند شامل مواردی از جمله افزایش آگاهی و شناخت از برند، بالابردن میزان فروش، سود چندبرابر، حفظ مشتری و افزایش تعداد آنها و غیره باشد.
در ضمن تعداد و نوع اهداف شما می‌تواند به قدمت، پیچیدگی و سادگی کسب و کارتان وابسته باشد. برای مثال برای یک رستوران کوچک و تازه می‌توان این هدف را قرار داد که بزرگ و شناخته‌تر شود.
2- تعیین دستاوردهای بازاریابی
در واقع منظور از دستاوردها همان اهداف کوچک است که باید برای رسیدن اهداف بزرگ به آن رسید. دستاوردهای بازاریابی شبکه‌های اجتماعی برای شما تعیین می‌کند که چگونه از نقطه A به نقطه B برسید.
دستاوردهای شما باید ویژه و منحصربه‌فرد (Specific)، قابل‌اندازه‌گیری (Measurable)، قابل‌دستیابی (Achievable)، واقع‌گرایانه (Realistic) و به‌موقع (Timely) باشند. (دستاورد با رویکرد S-M-A-R-T)
3- شناخت و کسب اطلاعات دقیق از مشتریان ایده‌آل
در بازاریابی رسانه‌های اجتماعی ضروری است که از شخصیت و خصوصیات مشتریان شناخت و اطلاعات کاملی کسب کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا به اهداف موردنظر خود در زمان و مکان مناسب برسید.
شما باید سن، شغل، درآمد، علایق و مسائل، موانع و اهداف جامعه هدف خود را بشناسید.
برای مثال اگر کسب و کار شما مربوط به راه‌اندازی کافه است باید بدانید که مشتریان شما در چه رده سنی هستند، در کدام مناطق و محلات ساکن هستند، علایق آنها چیست؟ انگیزه آنها چیست؟ چه مشکلات و موانعی وجود دارد؟
وقتی که شناخت کامل کسب کنید و شخصیت عمده مشتریان خود را بشناسید و متناسب با آن تبلیغات انجام دهید.
4- بررسی و تحقیق راجع به رقبا
وقتی صحبت از بازاریابی شبکه‌های اجتماعی میشود بررسی و تحقیق دررابطه‌با رقبا نیز امری مهم و ضروری است. تحقیق‌کردن دررابطه‌با رقبا هم شما را از فعالیت آنها مطلع می‌سازد و هم به شما کمک می‌کند که متوجه بشوید چه چیزی در بازار امروزه بیشتر جواب می‌دهد.
حتماً یک لیستی از بهترین رقبای خود تهیه کنید و فعالیت و استراتژی آنها را دنبال و تحلیل کنید. همچنین بررسی کنید که چه نوع محتوایی در چه بازه‌های زمانی تولید و منتشر می‌کنند.
5- بهترین روش و مناسب‌ترین تاکتیک را تعیین کنید.
یکی از اشتباهاتی که بسیاری از کسب و کارها مرتکب می‌شوند این است که بدون اینکه بهترین روش و تاکتیک را انتخاب کنند به فعالیت خود در رسانه‌های اجتماعی می‌پردازند.
شما می‌توانید با شناخت مشتریان و کسب اطلاعات آنها و تعیین اهداف خود انتخاب کنید که کدام رسانه یا کدام روش برای شما بهتر است.
6- استراتژی محتوا ایجاد کنید.
تولید محتوای باکیفیت و فعالیت در رسانه‌های اجتماعی رابطه تنگاتنگی باهم دارند. در واقع بدون تولید محتوای باکیفیت بازاریابی شبکه‌های اجتماعی بی‌معنی خواهد بود. باید هر دو کنار هم انجام دهید.
در ضمن به نوع محتوا، زمان پست‌کردن محتوا و تعداد محتوای پست شده به‌عنوان سه مؤلفه اصلی در تولید محتوای بازاریابی شبکه‌های اجتماعی توجه ویژه‌ای داشته باشید.
7- بودجه و منابع مالی را بازاریابی شبکه‌های اجتماعی تأمین کنید.
حتماً برای این کار لیستی جامع از ابزارهایی که نیاز دارید را تهیه کنید. تمامی روش‌های تبلیغاتی را نیز تست کنید و هزینه انجام هر کدام را برآورد کنید.
برخی از کسب‌وکارها اول بودجهٔ خود را تعیین می‌کنند و بعد به انتخاب تاکتیک‌ها و استراتژی‌هایی که با بودجه تناسب داشته باشد می‌پردازند، ولی اتخاذ رویکرد مخالف گزینهٔ بهتری است. ابتدا استراتژی بازاریابی رسانه‌های اجتماعی خود را مشخص کرده و بعد بودجه را باتوجه‌به آن تنظیم کنید.
اگر هزینهٔ استراتژی شما از بودجه‌ای که اختصاص داده‌اید بیشتر شد، تاکتیک‌های خود را اولویت‌بندی کنید و به کار ببرید. تاکتیک‌هایی با سریع‌ترین بازده، نظیر تبلیغات مستقیم، از اولویت بیشتری برخوردارند، زیرا سود فوری ایجاد می‌کنند که می‌تواند بعدها برای تاکتیک‌های بلندمدت سرمایه‌گذاری شود.
8- هر کسی باید نقش و وظایف خود را بداند.
اینکه شما بدانید چه کسی مسئول انجام چه کاری است باعث بالابردن بازدهی شما و دوری از هرگونه سردرگمی می‌گردد.
در ابتدا ممکن است که همه چیز شلوغ و به‌هم‌ریخته باشد؛ اما با قانون‌گذاری و تعیین نقش و وظایف اعضای گروه همه نقش خود را می‌فهمند و بهتر می‌دانند که وظایف روزانه آنها چیست و چه‌کارهایی را باید انجام دهند.
وقتی هر کسی نقش خود را به‌خوبی بشناسد، زمان برنامه‌ریزی برای اجرای پروژه شروع میشود. شما می‌توانید برنامه‌هایتان را به‌صورت روزانه یا هفتگی تنظیم کنید و به اهداف کوتاه‌مدت و در نهایت بلندمدت خود برسید.
کدام پلتفرم‌ها امروزه برای کسب و کارها مناسب‌تر است؟
- طراحی سایت
- اینستاگرام
- توییتر
- لینکدین
- یوتیوب
بازاریابی شبکه های اجتماعی یکی از روش های بازاریابی اینترنتی یا دیجیتال مارکتینگ است. در سایر مقالات وب فهم به طور مفصل راجع به دیجیتال مارکتینگ (Digital marketing) و مزایای آن بر کسب و کار صحبت کردیم.
مقاله مرتبط: بازاریابی اینترنتی چیست؟
از همراهی شما عزیزان سپاسگزاریم و اگر هر سؤالی یا دیدگاهی در این زمینه دارید در بخش نظرات با ما به اشتراک بگذارید.
سفارش خدمات بازاریابی شبکه های اجتماعی
اگر به دنبال خدمات بازاریابی در فضای مجازی و راه اندازی کسب و کار آنلاین هستید شرکت فن آوران هوش مکانی آماده ارائه خدمات در این حوزه برای شما صاحبان کسب و کار است.
هر نوع کسب و کار در هر مقیاسی این روزها نیاز یه فعالیت در فضای آنلاین دارد. فقط کافی است که برای پشتیبانی و مشاوره با شماره های تماس زیر در ارتباط باشید.
شماره تماس: